8 800 707 26 01

Бесплатный звонок

Обмен и возврат

 

Ваши права, как потребителя, на обмен и возврат товара, приобретенного дистанционным способом.

Дистанционная торговля — это реализация товаров по договору розничной купли-продажи, заключенному на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащемся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационной сети Интернет, а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

 

Обмен товара надлежащего качества

Вы можете обменять товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента его получения (ст. 26.1 п. 4 ЗоЗПП). Обмен товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и т.п. При обнаружении следов эксплуатации товара (в том числе отсутствия или следов переклейки штрих-кода, нарушения пломбы и т.д.), мы оставляем за собой право отказать в обмене товара по данному основанию.

Обмен товара осуществляется любым удобным для вас способом:

  • Через пункт самовывоза, г. Москва
  • Транспортной компанией, осуществляющей курьерскую доставку «до двери»
  • Отправлением Почтой России
  • Через пункты выдачи товара. 

При обмене товара надлежащего качества доставку оплачивает покупатель.

 

Возврат товара надлежащего качества

Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента его получения (ст. 26.1 п. 4 ЗоЗПП). Возврат товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и т.п. При обнаружении следов эксплуатации товара (в том числе отсутствия или следов переклейки штрих-кода, нарушения пломбы и т.д.), мы оставляем за собой право отказать в возврате денежных средств по данному основанию.

Возврат товара осуществляется любым удобным для вас способом:

  • Через пункт самовывоза, г. Москва
  • Транспортной компанией, осуществляющей курьерскую доставку «до двери»
  • Отправлением Почтой России
  • Через пункты выдачи товара

При возврате товара надлежащего качества доставку оплачивает покупатель.

Магазин производит возврат денежных средств покупателю, уплаченных по договору, за исключением расходов за доставку (ст. 26.1 п. 4 ЗоЗПП). Срок возврата денежных средств за товар составляет 10 дней с момента получения от вас письменного заявления. 

 

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Весь товар перед отправлением мы тщательно проверяем и упаковываем так, чтобы ваш заказ пришел к вам в целости и сохранности. Но, исходя из человеческих факторов, 1 из 1000 товаров может быть с изъяном. В таком случае (ст. 18 п. 1 ЗоЗПП) при обнаружении в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, то есть нашим магазином, по своему выбору вы вправе:

  • Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула)
  • Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены
  • Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены
  • Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом
  • Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию магазина и за его счет вы обязаны возвратить товар с недостатками

Срок предъявления требований в отношении недостатков товара составляет ??? дней с момента получения вами товара.

Решение спорных ситуаций (ст. 18 п. 5 ЗоЗПП):

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара наш магазин или вы (решается по общей договоренности) обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Каждая из сторон вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

  • Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые наш магазин не отвечает, вы обязаны нам возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
  • Если экспертиза проводилась вашей стороной и установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые наш магазин отвечает, мы полностью возмещаем вам расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.